一是“热心”。就是要解决与老百姓的感情问题，树立“一切为了群众，一切依靠群众，一切服务群众”的思想，真正做到与群众“零距离”接触，面对面交心，心与心相连。在实际工作中，要做到换位思维，多从老百姓角度去想问题。热情接待他们，给上访群众让个座、泡杯茶、问个候，拉近上访人与我们的距离，消除上访人与干部之间的心理障碍。

二是“公心”。就是要实事求是，依法行政，依法办事，依法依政策处理信访问题。讲求协调发展，做到深入调查、科学决策，广泛听取群众的意见和建议，切实维护好广大人民群众的合法权益。

三是“铁心”。对于无理和要求过高的上访，严格按照政策和法律，把话讲死，不开口子，不怕“上访”。在接待工作中，做好上下级的沟通，做到上下衔接，口径统一，不给上访人有空子可钻的机会，消除其过高要求的想法，达到息信止访目的。