北仑“阳光热线”率先在宁波市开通以来，坚持以“打造节目品牌、树立政府形象、保障人民生活”为宗旨，为解决群众难点热点问题等方面起到了积极的作用。目前，已播出节目248期，解决问题2113个，2006-2010年连续5年被宁波市人民政府纠风办评为“阳光热线”走进县（市）区组织奖，2009年在全市“阳光热线”工作会议上作典型交流发言。主要做法有：                

一、找准“突破点”，在提高节目质量上下功夫。

（一）多形式发预告，提高节目知晓率。充分利用电视、电台、报纸、网络等多种媒体进行节目预告发布工作，提高节目的知晓率。一是网站发布预告。在“北仑之窗”门户网站在线访谈栏目发布全年上线计划表；在“新北仑论坛”开设“阳光热线”版块，及时发布上线信息。二是电台发布预告。每周一到周四每天在《北仑新闻》等品牌栏目后5至6次滚动播出节目预告；三是电视台预告。由区广电中心广告部负责在黄金时段滚动播出节目预告；四是报纸发布预告。每周提前在报纸上预告本周“阳光热线”上线单位、主题、时间和热线电话。

（二）多途径刊播报，扩大节目覆盖面。除宁波电台、北仑电台进行现场直播，“东方热线”、“宁波广播在线”同步网络直播外，北仑电视台也进行了现场直播，方便广大网民和群众及时收看节目。直播结束后，在“北仑广电在线”网站上传节目视频，在“北仑之窗”网站和北仑新区时刊发布热线问答情况，群众可通过多途径了解“阳光热线”节目，扩大节目覆盖面。

（三）多渠道找问题，增强节目吸引力。拓宽收集问题渠道，不仅通过短信、热线电话在直播室“等问题”，而且走出直播室，多渠道主动“找问题”。一是通过网络论坛找问题，随时关注各大网络论坛上发布有关我区的热点、难点问题。二是邀请人大代表、政协委员走进直播室，借助代表委员力量“找问题”。根据每年人大代表的建议和政协委员的提案，选择群众关注度高的问题，邀请主建议人或主提案人进直播室，与上线嘉宾进行交流。

二、选准“创新点”，在扩大节目影响力上下功夫。

（一）创新大型户外直播活动。北仑区“阳光热线”创新举行了大型户外直播活动，实现节目与广大群众零距离接触。2006年，与市“阳光热线”联合举办大型广场直播活动，对外商关注的优惠政策、项目审批、基础配套等问题进行了现场答复。2007年，结合区“作风建设年”和投资环境服务月活动，23家单位的主要负责人在直播现场就社会治安、劳动保障与社会救助、城市管理与环境保护等七大方面内容，倾听企业和群众意见建议、接受投诉、解答问题，畅通了群众利益诉求渠道。

（二）开展进基层系列活动。除每周四电台直播节目外，每季度选择群众关心的政风行风热点难点问题，开展“阳光热线”进基层系列活动，通过走进基层下移平台，让老百姓零距离参与监督部门和行业的权力，推动了一些热点难点问题的有效解决。2008年，分别开展了“阳光热线”走进工地——关注农民工权益，“阳光热线”走进企业、进农村——关注政府服务，“阳光热线”走进学校、走进社区——关注外来工子女就学等活动，解决群众关心的问题,赢得了良好的社会反响。

（三）邀请群众代表参加直播。2009年，为更好地了解企业的现状、企业发展面临的困难和问题，倾听企业的呼声，以“服务企业”为主题的“阳光热线”除了节目的直播地点设在永发集团外，在节目形式也做了一些调整，在原来通过热线电话、短信和网络与听众和网民朋友交流沟通之外，现场邀请了二位企业家嘉宾，另外还派出了三路记者分别到三家企业进行采访，与现场进行连线。

三、 把准“关键点”，在服务基层上下功夫。

（一）发挥节目优势，促部门作风改进。充分发挥“阳光热线”的监督优势，对节目中反映问题进行追踪督办。一是由区纠风办进行督办。群众反映和问题，不能在直播现场解决的，由区纠风办下发《“阳光热线”反映问题交办单》进行跟踪督办，要求限期上报处理情况。二是由电视台“民生2689”节目进行追踪报道。建立电台“阳光热线”节目与电视台“民生2689”节目沟通机制，分析筛选出节目中共同反映的问题进行追踪报道，并对处理问题的进展情况和结果及时在两个节目中进行报道和反馈。对处理问题不积极，解决问题不及时，推诿扯皮的单位进行曝光，并在年度工作考核中酌情予以扣分。

（二）狠抓问题解决，促政府形象提升。服务企业、改善民生是节目的出发点和落实点，也是能否赢得百姓信赖的关键所在。几年来，通过“阳光热线”收集的群众企业所反映的热点难点问题都及时得到了回复和解决，架起了政府与民众沟通的“连心桥”，推进了服务型政府建设。目前，共协调帮助群众企业解决问题2113个。