“您好，我们受县公安局的委托，请您对楚门地区的治安状况和楚门派出所的工作情况进行评价……”日前，家住玉环县楚门镇中山村的小李接到这样一个电话。最初，小李还以为是朋友的恶作剧，后经详细询问后才明白是玉环县公安局在对楚门派出所进行满意度测评。得知事情原委后，小李愉快地接受了电话访问，并按照自己的印象，实事求是地给派出所打了分，同时还对派出所的一些工作提出了自己的建议。

　　自2007年以来，玉环县公安局把群众满意度作为衡量基层所队工作的重要内容，每半年即委托社会上的专门调查机构对辖区的10个公安（边防）派出所和5个交警中队通过电话随机抽查的形式，接受群众测评，就治安情况和公安民警服务态度等内容，分“满意、基本满意、一般、不满意、不清楚”等档次进行评价选择，再根据群众选择的结果量化成相应分数，作为群众对该基层单位的满意度。满意度分值的高低与该单位的绩效考核、评先推优、年终奖金及领导的政治前途等挂钩。

　　自“满意度”测评开展以来，该局各基层所队纷纷推出了行政审批“一站式”办公，二代证上门服务、警情提示等一系列便民惠民措施。通过“警民恳谈”、“民警进万家”等活动收集群众对社会治安热点的整治意见，根据群众意见，有的放矢开展工作。

　　9月上旬，笔者在该局沙门派出所采访时看到，由于沙门缺水，沙门派出所民警正开着消防车从外地运水回来给群众免费分发，而这项本不属于派出所份内的事务，该所已经坚持做了半年之久。沙门派出所长郑祖祥告诉笔者：“现在县局把群众的满意度作为衡量基层公安工作好坏的重要标准，促使派出所把工作的重心转移到做群众工作，提高群众的满意度上来，而为辖区群众服好务，处理好群众所关心的治安热点问题，则是提高满意度的重要途径。”

　　玉环县委常委、公安局长蒋晓军说：“采用电话随机抽查的测评方式，可以倾听到群众对公安工作和队伍状况的真实声音，避免了群众不敢讲真话的情况，同时，在电话测评时征求群众对公安工作的意见和建议，拓宽了警民沟通的渠道，对加强公安自身建设有着十分重要意义。”